Whaticket

Whaticket es una empresa con operación en LATAM, con el desafío de crecer de manera consciente, promoviendo un ambiente de trabajo enfocado en la salud mental y la calidad de vida de sus colaboradores. Su producto es un software de gestión de chats, enfocado en hacer que la atención al cliente sea simple, accesible y eficiente.

Logramos crear una organización que redujo drásticamente la deuda técnica y un proceso de resolución de bugs que, además de disminuir el SLA, redujo la incidencia de bugs de forma extremadamente significativa para el equipo.

Logramos aprobar con los stakeholders cambios visuales muy importantes para reducir las barreras de entrada, aumentar la percepción de valor de los usuarios y aportar más modernidad y, por supuesto, refactorizar lo que había que refactorizar.

Además, iniciamos el proceso de difusión de la cultura de producto, tendiendo puentes importantes con los equipos de atención al cliente.

Pero lo más impactante fue organizar la operación de desarrollo, armar una estrategia de producto sólida ligada a una visión de largo plazo y un equipo muy bien organizado, capaz de resolver los desafíos de la compañía.

¡Gracias, Whaticket 💙!